Reklamcılık ve Markaların Perspektifinden Yapay Zeka

İçinde bulunduğumuz dünyanın koşulları geçmişten günümüze kadar pek çok kez değişime uğramıştır. Bu değişimlerin sebebini ise geliştirilen yeni teknolojik araçların üretim, lojistik, günlük yaşam pratikleri vb. hususlarda yaşamlarımızı kolaylaştırması çerçevesinde açıklayabiliriz. Her yeni aracın yaşamlarımızı daha da kolaylaştırdığı bu düzlemde yeni göz bebeğimiz tabii ki yapay zeka. Her birimiz yapay zeka ile ilgili günde en az bir habere rastlıyor veya onun yardımı ile üretilmiş işlere denk geliyoruz, dolayısıyla yapay zekanın gelecekte mesleğimize ve sektörümüze ne tür bir etkisi olacağını düşünmeden edemiyoruz. Yapay zekanın bizleri ve mesleklerimizi dönüştüreceği aşikar ancak tam olarak nasıl bir değişim yaşayacağımızı bugünden net olarak öngörmek zor. İşte bu yazı kapsamında yapay zeka dolayımında gelecekte bizleri nelerin beklediğini tahmin edebilmemize yardımcı olması adına; yapay zekanın ne olduğundan, pazarlama/reklamcılık alanına ne gibi katkıları olduğundan ve markaların yapay zekadan nasıl faydalandığından birkaç örnek ile bahsedeceğiz.

Nedir Bu Yapay Zeka?
Yapay zeka, makinelerin insanların görevlerini gerçekleştirmesini, deneyimlerinden öğrenmesini ve yeni girdilere uyum sağlamasını mümkün kılan sistemlerdir. “Yapay zeka ile temelde insan yetkinliklerinin geliştirilmesi ve bunlara katkı sağlanması amaçlanır.” (“Yapay Zeka Nedir, AI Hakkında Bilmeniz Gerekenler | GTech”) Yapay zekayı diğer teknolojilerden ayıran en ayırt edici özelliği insan zekasını taklit edebilmesidir.
“Bu sistem, var olan durumları gözlemleyerek daha önceden belirlenen parametreler doğrultusunda ilgili durumu işler ve buna yönelik bir tepki verir.” (“Yapay Zeka Nedir, AI Hakkında Bilmeniz Gerekenler | GTech”)

Yapay Zeka ve Reklam İlişkisi
Yapay zekanın kolayca entegre olup dönüştürdüğü alanlardan biri pazarlama ve pazarlama iletişimi olarak da nitelendirebileceğimiz reklam sektörüdür. Geleneksel pazarlama teknolojisi kullanılırken insanlar, makinelere ne yapmaları gerektiğine dair komutlar vermekteydiler ve makineler de bu komutlar doğrultusunda işlemler gerçekleştirmekteydiler. Ancak günümüzün yapay zeka destekli reklamcılık anlayışı, yapay zekanın kendi algoritmalarını kullanarak yeni yollar belirleme özelliğine sahip durumda. Günümüzde yapay zeka, reklamcılar için veriye dayalı ve tekrar eden görevleri otomatik hale getirmekte, maaliyetleri azaltmakta ve öngörü olasılığını artırmaktadır. Yapay zeka tüm bu faydaları sayesinde pazarlama stratejilerinin geliştirilmesinde ve müşteri deneyimi iyileştirmelerinde pazarlamacılara pek çok avantaj sağlamaktadır;
1-) Gelişmiş Veri Analitiği: Yapay zeka destekli analitik programlar çok sayıda veriyi işleyerek doğru içgörüleri oluşturabilir. Böylece biz reklamcılar müşteri davranışları ve tercihleri doğrultusunda satışı destekleyecek çalışmalarda bulunabiliriz.
2-) Kişiselleştirme ve Müşteri Segmentasyonu: Aynı analiz programları müşteri verilerini analiz ederek kategorizasyon işlemini yapmamıza kolaylık sağlayarak müşterilerimize mesajlarımızı kişiselleştirilmiş olarak gönderebilmemize katkı sağlar.
3-) Sohbet Robotları ve Sanal Asistanlar: Yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar müşteri hizmetleri, satış öncesi ve sonrası hizmet görevlerinde müşterilerin sorularına yanıt vererek daha operasyonel konularda zaman kazanmamıza yardımcı olurlar.
4-) Tahmin: Yapay zeka algoritmaları, geçmiş verileri analiz ederek geleceği öngörür. Böylece pazar eğilimlerini daha net görebilir ve müşteri davranışlarına uygun stratejiler oluşturabiliriz.
5-) Müşteri Yolculuğunu Haritalama: Yapay zeka sayesinde birden çok kanal ve platformda müşteri hareketleri izlenebilmekte ve müşteri temas noktaları belirlenebilmektedir. Böylece doğru zamanda ve doğru yerde müşteriler ile sorunsuz etkileşim kurabiliriz.
6-) Pazarlama Otomasyonu: Yapay zeka destekli otomasyon araçları, e-posta pazarlaması, sosyal medya gönderisi, reklam kampanyası yönetimi ve potansiyel müşteri yetiştirme gibi tekrarlayan pazarlama görevlerini kolaylaştırmaktadır.
7-) Dolandırıcılık Tespiti ve Güvenlik: Yapay zeka büyük ölçekli verileri analiz edebildiği için hileli faaliyetleri ve güvenlik ihlallerini görmemizi sağlar. Bu sayede müşteri verilerimizi koruyabilir ve güvenilirliğimizi artırabiliriz.

Markaların Yapay Zeka Kullanım Örnekleri

1-) Obsesso: Soğuk kahve markası OBSESSO, dijital dünyaya yeni bir soluk getiren yapay zeka robotu ChatGPT’yi pazarlama iletişimi alanında kullanan ilk marka oldu. Obsesso interaktif şekilde kullandığı sosyal medya hesaplarının içeriklerini ChatGPT’ye ürettirmektedir.
(“Dijital Dünyanın Yeni Fenomeni Chatgpt’yi Iletişimde Kullanan Ilk Marka …”)

2-) Coca Cola: Coca-Cola, yapay zeka ile üretilen ilk gazlı içeceği Coca-Cola Y3000 Zero Sugar‘ı tanıttı. Coca Cola bu içeceği dünya genelindeki tüketicilerinden gelen geri bildirimler yoluyla oluşturduğunu belirtmektedir. Yapay zeka destekli üretilen bu içeceğin geleceğin tatlarını yansıttığını vurgulayan marka, içeceğin kutu ve logo tasarımını da yapay zekanın tasarladığını açıklamıştır. (“Coca Cola yapay zeka ile yeni içecek üretti | jurnalci”)

3-) Tesla: Elektirikli araç kategorisinde üretim yapan Tesla, oto sürüş yazılımları ile yapay zeka destekli sürücüsüz araçlar piyasaya sürmektedir.

4-) Microsoft: Microsoft yapay zeka araştırmaları ile tarımdan sağlığa, eğitimden, sosyal hayata kadar farklı alanlarda kullanıalcak yeni teknolojiler üretmektedir.

5-) Starbucks: Starbucks, mobil uygulaması yoluyla yapay zeka teknolojisini kullanarak müşterilerinin bir sonraki siparişini ne zaman vereceğini tahmin edebiliyor. Starbucks mobil uygulaması; mağaza konumu, zamanı ve belirli siparişi içeren verileri depolayarak kişinin satın alımlarını kaydeder. Bu veriler sayesinde ise Starbucks pazarlama ekibi satın alma olasılığı yüksek olan müşterilere onlara özel mesajlar göndererek promosyonlar tanımlayabilmektedir. (“Yapay Zeka ve Pazarlama: “3 Başarılı Kullanım Örneği” – LinkedIn”)

6-) Google Alışveriş: Google Alışveriş, yapay zeka desteğiyle giysileri satın alma öncesinde gerçek insanlar üzerinde göstermektedir. İlk etapta Anthropologie, Everlane, H&M ve LOFT gibi markaların ürünlerini modeller üzerinde gösterilmekte ancak ilerleyen dönemlerde bu uygulamaların tüm markaları kapsayacağı öngörülüyor. .(“Google Alışveriş Yapay Zekayı Kullanarak …”).

7-) Netflix: Netflix yapay zeka destekli algoritması ile seçimlerimizi kişiselleştirerek daha kolay içerik seçmemize yardımcı olmaktadır. “Netflix’te bir diziye karar vermek yapay zeka olmadan neredeyse imkansız gibi. Binlerce içerik bizleri karar verme boyutunda çıkmaza sokuyor. Netflix bu noktada bizlerin görsel zekasına hitap ederek diziyi izlemeye ikna edecek görseli bularak daha çabuk karar vermemizi sağlıyor. Kullanılan bu makine öğrenmesi yöntemi ise değişen kullanıcı verileri ile sürekli günceliğini koruyarak farklı önerilerle karşımıza çıkmaktadır.” . (“Netflix Yapay Zeka İle Zihnimizi Yönetiyor – Woman Engineer”)

😎 Sephora: Sephora Chatbot ile müşterilerinin kozmetik seçimlerini düzenlemektedir. Pek çok seçenek arasından aradığımız ve ihtiyacımıza denk gelen ürünü bulmanın zor olduğunu farkeden Sephora, aynı anda birçok müşteriye yanıt verebilen ve onlara özel önerilerde bulunabilen Chatbot sistemini kullanmaya başlamıştır. Böylece kişiselleştirilmiş e-postalar ve mesajlar göndererek müşterilere kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimi sunabilmektedir. (“Yapay Zeka ve Pazarlama: “3 Başarılı Kullanım Örneği” – LinkedIn”)
Dilara Yüksel, 3. Sınıf